5月も残りわずかになりました。皆様いかがお過ごしですか？

今回は月に一度行っているクレーム報告会についてです。

クレームと聞くと、みなさまはどのようにお考えでしょうか？

弊社では、クレームは

お客様から教えていただいた【業務の改善点】

と考えており、同じことを繰り返さないように月一度の報告会を開いています。

報告会では

• 全社員でミスを起こしてしまった原因を細かく追及
• 内容を不明確にせず再発防止について、明確に話し合い
• 担当者だけの責任にして終わりにするのではなく会社の問題として改善意見を出し合う

ということを行っています。

弊社ではクレーム・ミス　0件を目標にしています。

お客様へ満足していただける製品の提供を心掛け、日々勉強をさせていただいております。

何かありましたら、ご遠慮なくご意見頂ければ幸いです。